Livraison

Tous nos articles sont confectionnés sur mesure après réception de votre commande. Veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrables pour la fabrication et la livraison. Dans certains cas, ce délai peut être réduit à 3 à 5 jours ouvrables, selon la disponibilité des matériaux et la charge de production.

Mode d’expédition

Les envois sont effectués via DHL ou Mondial relay, avec un numéro de suivi communiqué dès l’expédition de votre commande.

Vous avez également la possibilité de :

N’hésitez pas à nous contacter pour connaître la disponibilité immédiate d’un modèle.

• Retirer votre commande dans notre showroom situé en Île-de-France.

• Opter pour une livraison express, si l’article est en stock dans notre showroom.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition qu’il soit dans un état revendable.

Cela signifie que l’article doit être :

• Non porté et en parfait état

• Sans traces de maquillage, poils d’animaux, parfum ou déodorant

• Avec toutes les étiquettes d’origine attachées

Nous vous demandons de manipuler, essayer et reconditionner les articles avec le plus grand soin.
Si un article est retourné au-delà du délai ou dans un état non conforme, nous nous réservons le droit de vous le renvoyer. Les frais de réexpédition seront alors à votre charge.

Articles personnalisés

Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont ni échangeables, ni remboursables, conformément à notre politique et à la législation en vigueur.
Chaque pièce étant réalisée à la demande, nous vous remercions pour votre compréhension.

Remboursements & échanges

Bien que nous soyons certains que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande, nous acceptons les demandes de remboursement ou d’échange pour les articles éligibles (non personnalisés).

Pour cela, veuillez contacter notre service après-vente à l’adresse suivante :
📧 winterfell.couture@gmail.com

Une fois l’article retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.