Dès réception de votre fourrure, nous vous recommandons de la suspendre afin qu’elle retrouve sa forme naturelle.

Évitez de vaporiser directement sur la fourrure des produits cosmétiques tels que le parfum, la laque pour cheveux, etc. Si votre vêtement est mouillé, secouez doucement la fourrure pour en retirer un maximum d’eau, puis laissez-la sécher à l’air libre, à température ambiante. N’utilisez jamais de sèche-cheveux.

Utilisez un cintre large pour éviter toute déformation, et rangez la fourrure dans un placard sombre et frais. Ne l’enfermez pas dans un sac plastique : la fourrure naturelle a besoin de respirer pour éviter le dessèchement.

Nous vous conseillons de faire nettoyer votre fourrure une fois par an par un professionnel spécialisé. Un nettoyage adapté ravivera sa brillance et empêchera les poils de s’emmêler.

Livraison

Tous nos articles sont confectionnés sur mesure après réception de votre commande. Veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrables pour la fabrication et la livraison. Dans certains cas, ce délai peut être réduit à 3 à 5 jours ouvrables, selon la disponibilité des matériaux et la charge de production.

Mode d’expédition

Les envois sont effectués via DHL ou Mondial relay, avec un numéro de suivi communiqué dès l’expédition de votre commande.

Vous avez également la possibilité de :

• Retirer votre commande dans notre showroom situé en Île-de-France.

• Opter pour une livraison express, si l’article est en stock dans notre showroom.

N’hésitez pas à nous contacter pour connaître la disponibilité immédiate d’un modèle.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition qu’il soit dans un état revendable.

Cela signifie que l’article doit être :

• Non porté et en parfait état

• Sans traces de maquillage, poils d’animaux, parfum ou déodorant

• Avec toutes les étiquettes d’origine attachées

Nous vous demandons de manipuler, essayer et reconditionner les articles avec le plus grand soin.
Si un article est retourné au-delà du délai ou dans un état non conforme, nous nous réservons le droit de vous le renvoyer. Les frais de réexpédition seront alors à votre charge.

Articles personnalisés

Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont ni échangeables, ni remboursables, conformément à notre politique et à la législation en vigueur.
Chaque pièce étant réalisée à la demande, nous vous remercions pour votre compréhension.

Remboursements & échanges

Bien que nous soyons certains que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande, nous acceptons les demandes de remboursement ou d’échange pour les articles éligibles (non personnalisés).

Pour cela, veuillez contacter notre service après-vente à l’adresse suivante :
📧 winterfell.couture@gmail.com

Une fois l’article retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.